Skip to content

Questions fréquemment posées (FAQs) d’iGo Figure

Ordinateurs et Ecrans

J’ai un ordinateur portable. Pourra-t-il prendre en charge deux écrans de la manière dont iGo Figure les utilise?
Un ordinateur portable, vraisemblablement, ne prendra pas en charge la fonctionnalité d’un double écran. Même si votre ordinateur vous permet de vous connecter à un écran supplémentaire, il ne sera pas capable d’afficher une image différente de celle que vous avez sur l’écran du portable. Contactez votre fournisseur de matériel afin de valider ses capacités de prise en charge d’écrans doubles.
Quel type d’écrans Go Figure recommande-t-il?
Go Figure ne recommande aucune marque d’écran particulière. Nous avons, en outre, noté que la plupart des marques, et sans tenir compte de leur prix, semble fonctionner correctement. Vous pouvez orienter votre choix vers les modèles de LCD (écran plat) les plus légers et les plus fins afin de gagner de l’espace sur votre comptoir d’accueil.
J’ai un bureau derrière l’accueil dans mon club. Puis-je relier en réseau deux ordinateurs?
Oui, cependant Go Figure ne le recommande pas. Généralement, vous ajouteriez un niveau de complexité et des coûts informatiques à votre club qui mériteraient d’être évités. Vous pouvez avoir un ordinateur dans votre bureau tout en reliant avec des câbles d’extension appropriés l’écran d’accueil des membres et le scanner de code barre. Ces câbles peuvent atteindre jusqu’à 10 mètres. Ce faisant, vos membres peuvent continuer à scanner leur entrée pendant que vous appréciez l’intimité de votre bureau afin de vous consacrer à des tâches purement administratives.
Jusqu’à quelle distance de mon ordinateur puis-je avoir l’écran vu par les clients ?
Vous pouvez placez votre écran d’accueil des clients jusqu’à 10 mètres de votre ordinateur. Les scanners lecteur laser de code barre et les écrans à connexion de type USB sont chacun fournis avec un câble de connexion de 2 mètres. Afin d’atteindre 10 mètres, il vous faudra acheter des câbles d’extension de cette longueur.
Deux écrans sont-ils nécessaires pour pouvoir utiliser le logiciel iGo Figure?
Non, vous n’avez pas besoin de deux écrans pour utiliser le logiciel iGo Figure. Cependant, votre expérience, ainsi celles de vos membres, seront grandement améliorées en bénéficiant de cette configuration. Avec deux écrans, il est en effet bien plus simple de suivre les présences, de gérer les messages de vos membres lorsqu’ils scannent leur entrée, de gérer les alertes sur les jours de prise de mesure et de poids et les rappels auprès des membres de leurs échéances de paiement mensuelles ou annuelles dues.

Evaluation de la Version 3

J’utilise actuellement la version 2 d’iGo Figure et j’aimerai bien essayer la version 3 dans mon club avant de m’engager avec elle. Est-ce possible?
Oui! De nouvelles fonctionnalités sont disponibles sous la version 3 d’iGo Figure ! Vous pouvez installer la version 3.5 sur votre ordinateur, la tester avec vos données et même suivre une formation la concernant avant de commencer à l’utiliser pour le fonctionnement de votre club. Voici quelques points importants à noter durant votre période d’évaluation :
  • Les versions 2 et 3 fonctionneront comme deux programmes totalement indépendants lorsqu’ils seront tous les deux installés. La Version 3 fera une copie de la base de données de votre Version 2 afin de vous montrer son fonctionnement avec des données réelles de vos membres. Cependant, aucune des modifications effectuées dans la Version 3 NE sera disponible dans la Version 2. Assurez-vous de continuer à mettre à jour les informations de vos membres dans la Version 2 tant que vos employés ne sont pas encore prêts à utiliser la Version 3. Vous pouvez effectuer une nouvelle migration de vos données entre la Version 2 et la Version 3 à tout moment. Ainsi, vous êtes sûrs d’avoir dans la Version 3 vos données les plus récemment mises à jour.
  • Une fois que vous vous êtes engagés à utiliser la Version 3, vous ne pouvez pas migrer vos données vers la Version 2.
  • Vous pouvez utiliser la Version 3.5 sur un ordinateur différent avec aucune donnée ou avec une copie de vos données existantes juste pour voir comment fonctionne le logiciel.
  • Nous ne recommandons pas d’avoir la Version 2 et la Version 3 ouvertes et en train de fonctionner toutes les deux en même temps sur le même ordinateur.
Vous êtes intéressé pour installer la mise à jour de la Version 3? Cliquez ici pour obtenir des informations sur la manière de tester votre disque dur et d’installer facilement la mise à jour!
La Version 3 est également disponible dans de nombreuses langues. Cliquez ici pour savoir comment définir Go Figure afin de l’afficher dans votre langue.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes, contactez notre équipe d’assistance technique au +1-281-207-0014 ou envoyez un email à intlsupport@igofigure.com.

Achats de Go Figure

Comment les commandes sont-elles envoyées?
Nous envoyons toutes les commandes internationales via FedEx – Priorité internationale.
Quelles cartes bancaires Go Figure accepte-t-il pour les achats?
Go Figure accepte les cartes bancaires American Express, Visa, Master Card et Discover. La carte peut être une carte de crédit normal ou une carte de débit, tant qu’elle a un symbole de carte bancaire. Veuillez noter que certaines cartes ont des limites journalières de 500$. Si votre achat devait être supérieur à ce montant, veuillez en informer votre banque afin de vérifier si vous avez une limite d’achat ou non. Jusqu’à ce jour, nous n’acceptions pas les paiements par carte de débit.
Quel est le délai habituel de livraison d’une commande?
Toutes les commandes seront traitées chez Go Figure à Sugarland, Texas (Etats-Unis). L’envoi sera livré sous 10 jours ouvrés après réception de votre commande. Si vous avez une demande particulière, veuillez nous contacter et nous le faire savoir le plus rapidement possible. Les cartes d’identification à code barre personnalisées de votre complexe prendront plus de temps, puisqu’elles sont conçues spécialement pour vous. Habituellement le délai d’expédition est entre 6 et 8 semaines.

Capacités d’iGo Figure

Ai-je besoin d’une connexion internet afin d’utiliser le logiciel iGo Figure?
Une connexion internet n’est pas nécessaire pour utiliser le logiciel. Cependant, si vous souhaitez utiliser le service de traitement intégré de paiement du logiciel, une connexion internet est nécessaire. Une connexion par ligne commutée ou à haut débit fonctionneront l’une et l’autre.
Je me sens concerné par le stockage des informations bancaires et relatives aux cartes bancaires de mes clients sur mon ordinateur. Comment puis-je être sûr que ces informations ne seront pas accessibles par des personnes non autorisées ?
Le logiciel iGo Figure crypte les données et affiche seulement les quatre derniers chiffres d’un numéro de compte lorsque vous consultez un enregistrement client. Ainsi, il est impossible que quelqu’un puisse simplement regarder l’écran et voir les informations privées de votre client. Seuls les responsables et/ou les mots de passe des responsables permettront de modifier et/ou de mettre à jour les informations bancaires du client. Comme avec tous les mots de passe, nous vous recommandons de garder ces informations confidentielles afin d’éviter des brèches dans votre système de sécurité.
iGo Figure est-il un programme de comptabilité ?
Le logiciel iGo Figure est conçu pour être un outil de relation des membres et d’administration des complexes. Ce n’est pas un logiciel de comptabilité. Il existe en effet déjà sur le marché de nombreux logiciels de comptabilité qui sont bien efficaces. En outre, la plupart d’entre eux sont conçus pour prendre en compte les particularités fiscales et comptables de chaque pays. Un produit tel que Quick Books peut répondre à ces besoins en utilisant les informations qui peuvent être facilement exportées d’iGo Figure dans Microsoft Excel et ensuite importées dans un programme de comptabilité. De plus, iGo Figure fournit des états sur les ventes et les taxes qui seront utiles lorsque vous saisirez vos données dans le programme comptable de votre choix.

Questions sur la formation d’iGo Figure et questions administratives

Comment obtenir des mises à jour du logiciel iGo Figure et combien coûtent-elles?
Veuillez vous rendre sur Demander du logiciel afin de demander une version gratuite de votre CD de mise à jour. Vous pouvez également vous rendre dans la section My iGo du site web. Connectez-vous, puis téléchargez la dernière version du logiciel. Dans la mesure où il s’agit d’un fichier de taille importante, effectuer le téléchargement à partir de My iGo est recommandé uniquement aux utilisateurs munis d’un accès internet à haut débit.
Quand le paiement mensuel des droits de licence commence-t-il?

Nouveaux complexes : Pour un nouvel utilisateur dont le complexe n’a pas encore été ouvert, le paiement mensuel des droits de licence commence le 15 du mois suivant l’ouverture du complexe. Veuillez noter la date prévue d’ouverture de votre complexe lors de l’achat du logiciel.

Nouveaux utilisateurs d’iGo Figure de complexes déjà existants : Si vous avez un complexe déjà actif et si vous prévoyez d’utiliser iGo Figure, votre paiement mensuel des droits de licence commencera le 15 du mois suivant la saisie de votre commande du logiciel.

Quelles sont les heures d’ouverture de l’Assistance Technique?

Les heures d’ouverture de notre assistance client internationale sont les suivantes :

Lundi à Vendredi : 14h – 22 h (Heure Centre US, GMT -6)
Samedi et Dimanche: 11h – 20 h (Heure Centre US, GMT -6)

Email:



Quels types de formation au logiciel sont disponibles?
  • Centre de formation En ligne (Centre d’iLearning)

    La formation en ligne, c’est facile! Go Figure peut vous entraîner vous et vos employés à n’importe quel moment grâce à notre centre d’iLearning. Grâce à une connexion internet de haut débit, vous pouvez accéder au centre d’iLearning à partir de n’importe où. Suivez les progrès de vos employés. Enfin, le mieux est que c’est gratuit pour tous les utilisateurs d’iGo Figure!

    Connexion maintenant

    Contactez si vous avez besoin d’un nom utilisateur et d’un mot de passé pour votre complexe.

  • Séminaires de formation sur le web désormais disponibles

    Des sessions de formation gratuites disponibles sous forme de séminaires de formation sur le web pour un ensemble varié de sujets. Vous pourrez interagir avec le présentateur (au-travers internet) lors des formations sur un ensemble varié de sujets et obtenir des réponses à vos questions. Tout ce dont vous avez besoin est d’une ligne téléphonique et d’un ordinateur ayant une connexion internet à haut débit.

    Cliquez ici pour connaître notre agenda des futurs séminaires de formation.

  • Formation à la demande

    Lorsque vous téléchargez votre logiciel, de nombreux et formidables matériels de formation sont installés et disponibles sur votre ordinateur. Un rapide vidéo clip vous explique toutes les plus importantes fonctionnalités du logiciel, et des manuels de formation sont également disponibles.

    Voyez où les trouver.

Comment obtenir des mises à jour du logiciel iGo Figure et combien coûtent-elles?
Veuillez vous rendre sur Demander du logiciel afin de demander une version gratuite de votre CD de mise à jour. Vous pouvez également vous rendre dans la section My iGo du site web. Connectez-vous, puis téléchargez la dernière version du logiciel. Dans la mesure où il s’agit d’un fichier de taille importante, effectuer le téléchargement à partir de My iGo est recommandé uniquement aux utilisateurs munis d’un accès internet à haut débit.

Services intégrés

J’utilise déjà des services intégrés. Comment changer pour iGo Figure?

Changer de service intégré est très simple et de coûte rien. D’abords, vérifiez que vous utilisez la version 3.5 d’iGo Figure ou supérieure. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous sur igofigure.com/cdrequest pour demander un CD de mise à jour gratuit.

Une fois que vous fonctionnez avec la version 3.5 ou supérieure d’iGo Figure, cliquez ici pour revoir les instructions de changement pour le service intégré Ezidebit.

Cliquez ici pour découvrir les services intégrés disponibles dans votre pays.

J’ai entendu parler d’une option permettant de retenir les membres du club, mais je ne comprends pas comment cette option fonctionne.
Retention Management® surveille avec soin les habitudes de présence des membres de votre club de remise en forme au-travers d’iGo Figure Software et envoi des emails personnalisés aux nouveaux membres et aux membres existants en se basant sur la fréquence de présence de chaque membre. Retention Management se conforme aux meilleurs pratiques standards de gestion des emails et envoi seulement des emails aux membres existants. Il n’envoi pas d’emails à des prospects. Pour plus d’informations ou pour commercer à utiliser Retention Management, allez sur notre onglet iGoConnect.
Nous souhaiterions avoir des annonces en haut de l’écran de bienvenu des clients afin de promouvoir les produits que nous vendons dans notre complexe. Comment puis-je les ajouter?
Vous pouvez ou charger une annonce que vous avez créée ou utiliser l’assistant de Go Figure's AdBuilder afin de créer une annonce qui sera parfaitement ajustée aux dimensions de l’espace publicitaire de l’écran de bienvenu. Vous pouvez utiliser ce service ou permettre à d’autres entreprises que vous avez sélectionnées d’utiliser l’espace publicitaire afin de faire la promotion de leurs produits. Allez sur notre onglet iGoConnect afin d’en apprendre plus et commencer à créer votre annonce.
Existe-t-il une manière de traiter automatiquement les paiements récurrents des membres et les ventes du PDV ?
La solution N°1 australienne de paiement par débit direct est directement intégrée au logiciel iGo Figure, rendant ainsi possible de traiter les paiements récurrents et les ventes du point de vente (PDV) avec quelques simples clics de la souris. Pour en apprendre plus et vous inscrire à ce service, allez sur l’onglet iGo Connect..
ADMINEMAIL